Ångerrätt och returer

Du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Här förklarar vi hur ångerrätt och returer fungerar.

14 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Under den perioden får du undersöka varan i samma utsträckning som du hade fått göra i en fysisk butik.

Så här returnerar du

Logga in på ditt konto och gå till Mina ordrar, eller kontakta vår kundservice på retur@demoshop.webbfabriken.xyz.
Fyll i vilka artiklar du vill returnera och anledning.
Vi skickar en retursedel via e-post inom en arbetsdag.
Packa varan väl, gärna i originalförpackning, klistra på retursedeln och lämna paketet hos närmaste PostNord-ombud.
När varan kommer fram och godkänts återbetalar vi inom 14 dagar.

Retursedel och fraktkostnad

Vi tillhandahåller retursedel utan extra kostnad. Vid retur står du enligt lag för returfrakten, som är 79 kr och dras av vid återbetalningen. Vid felleverans eller reklamation står vi självklart för hela fraktkostnaden.

Skick på returnerad vara

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får bryta förpackningen och prova varan, men om värdet minskat på grund av att du hanterat varan mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Specialbeställda varor tillverkade efter dina önskemål
Förseglade varor som brutits och av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas
Livsmedel med kort hållbarhet
Nedladdad digital media där du gett samtycke till att ångerrätten upphör

Reklamation

Vid fel på varan har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen inom skälig tid – dock senast tre år från köpet. Reklamera så snart du upptäckt felet, gärna inom två månader. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med utbyte, reparation, prisavdrag eller återköp.

Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen och godkänt den. Om du betalat via Klarna hanteras återbetalningen genom deras system.